عباية بتفاصيل لولو

سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر فالي (VALLEE)

نحن في فالي نحرص على رضاكِ وثقتكِ في كل قطعة، ونسعى لتقديم تجربة تسوق راقية. لذا نضع بين يديك سياسة الإرجاع والاستبدال بكل وضوح وشفافية:

⸻

المدة الزمنية:

•يمكنكِ طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

•بعد انقضاء المدة، يُعتبر المنتج مقبولاً ولا يُمكن إرجاعه أو استبداله.

⸻

شروط قبول الإرجاع والاستبدال:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية: لم يُستخدم، لم يُغسل، مع كامل التغليف والبطاقات.

•أن لا يكون المنتج ضمن:

•القطع المصممة حسب الطلب (تفصيل خاص، تطريز اسم، أو تعديل خاص).

•القطع المخفضة ضمن عروض تصفية.

•إرسال الطلب عبر خدمة العملاء مرفقًا بـ:

•رقم الطلب.

•سبب الإرجاع أو الاستبدال.

•صور توضح الحالة إن وُجد خلل.

⸻

الرسوم والتكاليف:

1. إذا كان السبب من العميل:

(مثل: اختلاف المقاس – تغير رأي – عدم الرغبة في المنتج)

يتم تحمّل رسوم الشحن كاملة من قِبل العميل، وتُحتسب حسب تسعيرة شركة الشحن المعتمدة

2. إذا كان الخطأ من فالي:

(مثل: منتج تالف – خطأ في الطلب)

نتحمّل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، ويتم تعويض العميل حسب رغبته (استبدال أو استرداد كامل).

⸻

آلية استرداد المبلغ:

•تتم عملية الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

•يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•يتم خصم رسوم الشحن عند الإرجاع إن كانت الحالة غير متعلقة بخطأ من المتجر.

⸻

طريقة الإرجاع:

1.تواصلي معنا عبر [واتساب خدمة العملاء] أو عبر نموذج الإرجاع بالموقع.

2.نرتب لكِ شحنة الإرجاع بالتعاون مع شركة الشحن.

3.بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم تنفيذ طلبك.

⸻

هدفنا راحتك:

نؤمن أن رضاك هو أولويتنا، ونفخر بخدمتكم دائماً بمنتجات راقية تليق بذوقك